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汇桔·中国服务资源商奖惩规则(2018年5月22日)

汇桔·中国服务资源商奖惩规则

                                                                                   发布时间:2018年5月22日

 

汇桔网为打造更好的企业服务行业生态,推出“我承诺,我服务”计划,汇桔网将对中国服务资源商使用汇桔网DCS的效果进行定期评核,并给予相关奖励。

 

一、汇桔网直联系统“DirectConnect System”是什么?

为了节省汇桔网用户与资源商的对接效率,汇桔网打造直连零延时服务系统,中文简称:直连系统,英文名称:Direct Connect System,简称DCS。通过汇桔网独有的DCS让双方免费通话且保证用户信息安全,并快速对接商机,进而实现更多的商业价值转化。

2018年5月8日新版汇桔网上线同时推出DCS直连系统。在上线48小时新版汇桔网促成商机交易额达1.53亿人民币。DCS将持续助力汇桔·中国资源商会员实现更大的商业增长。

 

二、DCS可以为您做到三省!

省时:汇桔网DCS去掉了平台客服流转的环节,让商机直接对接汇桔·中国服务资源商会员,从而节省了商机对接时差;

省力:在商机对接过程中,汇桔·中国服务资源商可以与汇桔网用户直接交流需求与服务,让商机沟通顺畅清晰,提高交易转化效率;

省心:汇桔网DCS智能监控并保存双方通话信息,为资源商及用户提供平台级的有效保障;

 

三、如何用好DCS?需要做到四重!

重商机接起时效:重视每一个商机电话,做到不拒接不挂断,有咨询必响应,只有接通更多商机电话,才能促成更多交易;

重服务质量:商机电话需要及时接听,减少客户的等待时间,同时提升沟通技巧,用心服务,把握商机;

重视好评:在服务过程中,引导客户好评,好评累积越多,可获得更多展示机会,进而吸引更多商机咨询;

重视沟通技巧商机电话接通后,需要全面与用户沟通需求与商机,了解的信息更全面,交易达成的可能性更大。

 

四、规则说明

1、对资源商“我承诺,我服务”评估

为了规范汇桔·中国服务资源商行为,提升客户体验,同时保障资源商和客户双方利益,汇桔网会对定期评估中国服务资源商使用汇桔网DCS的效果。汇桔·中国服务资源商对DCS的响应率客户好评度是评估资源商使用汇桔网DCS效果的重要指标。

2、评核方式

(1)有效时间

本奖惩规则有效时间为2018年5月17日—2018年8月16日(仅按工作日进行核算)

(2)评核方式

以周为单位,根据以下准则对中国服务资源商的DCS指标达成情况进行评核,并根据评核结果进行奖惩。

每周的奖惩结果将于下一周在微信公众号【汇桔资源服务】公布。根据奖惩结果的不同,处理的具体执行时间和细节,将由专责人员联系对接。

(3)奖励措施

奖项

评核指标

奖励

持续时间

黄金响应奖

DCS响应率达到100%,

且客户好评度>80%

所在城市站的站内推广广告位3个

7

银牌响应奖

DCS响应率≧95%

所在城市站的站内推广广告位2个

5

铜牌响应奖

DCS响应率≧90%

所在城市站的站内推广广告位1个

3

a.   黄金响应奖:

响应率达到100%,且客户好评度达到80%以上,奖励所在城市站的站内广告位 3个,持续7天;

b.   银牌响应奖:

响应率在95%以上,奖励所在城市站的站内广告位2个,持续5天;

c.   铜牌响应奖:

响应率在90%以上,奖励所在城市站的站内广告位1个,持续3天;

(4)惩罚措施

a.   响应率在80%以下,将会影响店铺曝光机会;

b.      响应率在70%以下,且客户好评度68%以下,将会影响店铺曝光机会且被取消使用DCS资格;

(5)响应率及客户好评度为评核期间以评核周期单位为标准根据DCS数据导出,如资源商对上述数据存在异议的,应在当日以邮件、书面方式告知汇桔网,否则,视同资源商认可并同意上述数据准确无误。

 

五、如何获取DCS服务?

1、申请成为付费汇桔·中国服务资源商(400-1116-808转8);

2、由专属客服协助开通汇桔DCS,并指导操作;

3、完成服务考核后,直接对接商机,服务汇桔网需求方用户;


扫码关注汇桔网资源商服务公众号获取更多服务

联系人:李先生  电话:18903014000

联系人:范先生  电话:18565182

发布时间:2018年5月22日